Visualizzi uno di questi messaggi?
-
In questo caso hai acquistato l'abbonamento PayPerUse ma non lo hai ancora associato alla tua SKI'n card. Recati in biglietteria mostrando la mail di conferma dell'acquisto per ricevere la tua Ski'n card.
Clicca quindi il tasto arancione e specifica nome, cognome, data di nascita e numero di card dell'utilizzatore.
-
Questi messaggi appariranno in caso di un problema col pre-addebito sul tuo metodo di pagamento. In questi casi non sarà possibile accedere ai tornelli finche non sarà andata a buon fine l'operazione.
Cliccando il bottone giallo potrai scegliere di:
- riprovare l'operazione sul metodo di pagamento predefinito
Assicurati che ci siano fondi sufficienti e che il metodo di pagamento non sia scaduto. Ricarica i fondi se necessario e clicca il bottone nero "Riprova il pagamento".
- cambiare il metodo di pagamento su cui effettuare l'operazione
dal menu a tendina, seleziona o aggiungi un nuovo metodo di pagamento e clicca il bottone nero "Riprova il pagamento".
-
Questo di messaggio è il caso meno frequente e richiede un'attenzione particolare dall'assistenza clienti. Potrai aprire un ticket cliccando il bottone rosso "Supporto".
Ci sono molti fattori che influenzano la mancata lettura della Keycard al tornello. Di seguito trovi alcune casistiche tra le più comuni:
1. La tessera Ski'n non è stata associata a nessun abbonamento.
Controlla sul tuo account, nella sezione Le mie Keycard che la carta sia correttamente abbinata ad un abbonamento.
2. La tessera è smagnetizzata.
In questo caso sarà sufficiente richiederne una nuova ad una biglietteria convenzionata Ski'n e richiedere il cambio carta al seguente articolo: Cosa faccio se perdo la tessera Ski'n?
3. Il tuo abbonamento ha avuto errori nella fase di pagamento/pre-addebito.
In questo caso ti arriverà una mail, dove potrai ritentare il pagamento, cambiando o confermando la carta associata all'abbonamento. Controlla le tariffe qui.
Il tornello potrebbe anche avere un'anomalia temporanea per cui la carta non viene letta. In tal caso, attendi qualche minuti e/o cambia tornello.